أصبح مركز الأناضول الطبي، الذي يعمل وفق فلسفة الرعاية المتمحورة حول الإنسان، أول مستشفى في تركيا يحصل للمرة الثانية على اعتماد Planetree الذهبي.
ما الرعاية المتمحورة حول الإنسان؟
الرعاية المتمحورة حول الإنسان عمل متعدد الأبعاد يتطلب تغييرًا في ثقافة المؤسسة. وفي جوهره التعامل مع الإنسان لا بوصفه مجرد «مريض»، بل شخصية لها تجربتها وقيمها وتفضيلاتها وتوقعاتها، تقف في مركز الخدمة الطبية.
تأسست منظمة Planetree عام 1978 في الولايات المتحدة على يد مريضة مرّت بتجربة سيئة في المستشفى. تدرس المنظمة كيف يمكن للمؤسسات الصحية أن تصبح بيئة تُشفي: فقد شمل استطلاعها أكثر من 50,000 من المرضى وذويهم والعاملين الصحيين حول ما يتوقعونه من تجربة علاجية أفضل.
وخلال عملية الاعتماد، أجرى مدققو Planetree — ليفهموا كيف تبدو الرعاية فعليًا في مركز الأناضول الطبي — مقابلات معمّقة مع 25 من المرضى وذويهم و55 من موظفي المركز.
تركيز لا يقتصر على المرضى بل يشمل الموظفين أيضًا
من أهم متطلبات Planetree الاهتمام بالعاملين: فكما يدرس المركز توقعات المرضى واحتياجاتهم، يعمل بمنهجية أيضًا على توقعات موظفيه وتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
الرعاية المتمحورة حول الإنسان بكلمات مرضانا
- «أثناء العلاج الإشعاعي أصابتني فجأة نوبة هلع وبدأت أبكي — فجاءتني مسرعات ثلاث ممرضات في الحال. كم غمرنني بالحنان! احتضنّني واقترحن عليّ أخذ استراحة. سأذكر ذلك دائمًا.»
- «الطاقم ودود ولطيف وهادئ. قبل الفحص يشعر المرء بالتوتر، لكن فنيي المختبر والممرضين المحترفين يبثّون فيك طمأنينة كبيرة. إنهم حقًا أناس طيبون اختيروا بعناية للعمل مع المرضى.»
- «جميع العاملين هنا في غاية الاهتمام؛ هذا مكان يُدار بصورة متكاملة. أنا ممتن للعلاج الذي تلقيته، وقد شعرت بالراحة دائمًا.»
- «الطاقم من الودّ بحيث تدرك، حين ترى الابتسامات على الوجوه، أنك في مكان آمن. ولهذا أثر إيجابي كبير في الحالة النفسية.»